O Compra PRO é uma modalidade de frete onde o item adquirido passa por uma análise física realizada pelo time do Droper.
Todos os produtos anunciados estão sujeitos à verificação de autenticidade. A escolha por essa modalidade é feita no momento da compra. Para garantir sua segurança, itens raros, especiais ou de alto valor poderão ter exclusivamente essa opção de envio.
Trata-se de um processo simples, tratado como uma opção de frete especial.
O primeiro envio é feito pelo vendedor diretamente para o nosso centro de verificação em São Paulo. Após a confirmação da venda, o produto é encaminhado às nossas instalações, com rastreamento disponível em tempo real pelo app.
Em caso de extravio ou roubo durante o trajeto, o comprador estará totalmente protegido e não terá nenhum prejuízo.
Assim que o item chega ao Droper, notificamos o comprador e o vendedor informando que ele está em processo de legitimação por nossos especialistas. Após análise, o produto pode ser aprovado ou reprovado.
Em caso de aprovação, o item é enviado ao comprador em double box com uma tag de legitimação, que contém uma trava física e um QR Code com acesso aos dados da compra e informações do produto. Não serão aceitas devoluções de produtos com a tag solta ou danificada.
Em caso de reprovação, o vendedor é imediatamente notificado via app e e-mail, e o valor pago é reembolsado ao comprador.
As tags de legitimação poderão sofrer alterações de material e design ao longo do tempo, como medida adicional contra possíveis falsificações.
O produto passará por um processo de legitimação realizado por uma equipe de especialistas altamente treinados, com ampla experiência em produtos e materiais, sempre com o apoio de tecnologias especializadas.
As etapas do processo incluem:
- Verificação da condição do produto conforme descrito no anúncio.
- Análise de legitimidade com base em manuais, construção, materiais, tags de identificação, acabamento e tecnologias aplicadas ao produto.
- Empacotamento e preparo para envio.
Após a análise, o item é enviado ao comprador. Todo o processo — incluindo armazenamento, verificação e expedição — pode levar até 5 dias úteis.
A confirmação de recebimento é realizada pelo comprador. A liberação do dinheiro para o vendedor é realizada mediante a confirmação de entrega manual do comprador ou em 7 dias após a data de recebimento informada pelo Correios ou pela empresa responsável pelo envio.
Multa para Vendedores
Vendas realizadas na modalidade "compra autenticada" podem gerar multas que são facilmente evitáveis. Siga as orientações abaixo:
- Envie o produto apenas se a condição estiver de acordo com o que foi anunciado.
- Utilize embalagem adequada: double box com proteção suficiente para evitar danos durante o transporte.
- Não envie produtos falsificados.
A multa aplicada ao vendedor corresponde ao valor do frete de ida até o Droper, somado ao frete de devolução ao vendedor e à taxa do serviço contratado. O pagamento dessa multa é necessário para que a devolução do item seja iniciada.
Multa para Compradores
Compras na modalidade "compra autenticada" também estão sujeitas a multas em situações específicas. Veja as diretrizes:
- Cancelamento: após a finalização da compra, o pedido será considerado aberto. Para evitar cobranças adicionais, solicite o cancelamento antes do primeiro envio.
- Devoluções: o frete de devolução será cobrado e intermediado pela plataforma.
- Divergências na devolução: caso o produto retornado esteja em condição diferente da original, ele será devolvido ao comprador ou uma disputa será aberta.
Custos adicionais serão cobrados em cancelamentos solicitados após o envio inicial.
Visite nossa área de atendimento. Teremos o prazer em te ajudar!
Quero ser atendido chevron_rightO Droper garante total responsabilidade a partir do momento em que o produto é recebido em nosso centro de verificação.
Antes disso, durante o envio do vendedor até o Droper, a responsabilidade é dos Correios e do próprio vendedor. Para maior segurança, recomendamos ativar o seguro de envio no momento da criação do anúncio.
A partir da confirmação de chegada ao Droper, todo o processo de autenticação, cuidado e envio ao comprador é coberto integralmente por nós. Caso ocorra qualquer imprevisto nesse trajeto, o comprador estará totalmente protegido.
Se houver alguma falha técnica ou situação excepcional fora do padrão, o produto será devolvido ao vendedor de forma segura, e o comprador será totalmente assegurado, sem qualquer prejuízo.
