Trocas e Devoluções
Saiba como solicitar sua troca ou devolução com total segurança. Todos os processos seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Motivos para devolver
Você pode devolver um produto por diferentes motivos:
Produto com defeito
Apresentou falhas ou problemas de funcionamento.
Produto diferente do anunciado
O item não corresponde à descrição da compra.
Arrependimento
Desistiu da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a entrega.
Problemas na entrega
Produto danificado ou fora do prazo.
Como iniciar o processo
É simples e rápido! Acesse sua compra no app ou site do Droper e clique em "Tive um problema".
Se quiser, você pode falar com o vendedor pelo chat (caso disponível). Depois, entre em contato com nosso atendimento — vamos te ajudar a iniciar o processo com o vendedor.
Antes de começar, tenha certeza de que você tem 7 dias corridos após a entrega do produto.
1) Devolução Comum
A devolução padrão para qualquer compra. Você tem 7 dias corridos após a entrega do produto para iniciar a devolução.
Passo a passo do comprador
Clique em "Tive um problema" na página da compra. Se quiser, fale com o vendedor pelo chat (caso disponível). Nos contate pelo atendimento para gerar sua etiqueta reversa gratuita. Aguarde o envio da etiqueta por e-mail ou chat e siga o tutorial de envios.
Tire fotos antes!
Tire fotos do produto antes de enviar (dentro e fora da caixa). Produtos usados podem não ser reembolsados.
2) Devolução de Compra PRO
Compras PRO incluem autenticação profissional do item. Após a verificação, o serviço não é reembolsável. O valor do serviço e taxas são descontados em caso de devolução.
Se o motivo for falha técnica, o reembolso é integral.
Como proceder
Para iniciar, siga as mesmas etapas da devolução comum. Entre em contato com nosso atendimento para orientações específicas sobre sua compra autenticada.
3) Devolução com Troca
Quer trocar o produto por outro? É fácil! Basta entrar em contato com nosso atendimento ou pedir que o vendedor nos acione via chat.
Vamos ajudar você a encontrar a melhor solução para a troca de forma segura e rápida.
Dúvidas?
Fale com a gente, vamos te ajudar a resolver tudo! Nossa equipe de atendimento está sempre pronta para orientar você em qualquer etapa do processo de devolução, troca ou reembolso.
Lembre-se: todos os processos de devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como consumidor.
