Primeiramente, vá até sua compra no app ou site e clique em "Tive um problema".
O segundo passo é entrar em contato com nosso atendimento. Eles irão ajudá-lo a iniciar o procedimento de devolução ou troca com o vendedor.
Devoluções referem-se ao ato de um comprador devolver um produto que adquiriu no Droper. Isso pode ocorrer por vários motivos, incluindo:
● Produto com defeito: O item apresenta problemas de funcionamento ou falhas.
● Produto diferente do anunciado: O item recebido não corresponde à descrição ou às especificações fornecidas no momento da compra.
● Arrependimento da compra: O comprador decide que não deseja mais o produto, mesmo que ele esteja em perfeitas condições.
● Problemas na entrega: O produto foi danificado durante o transporte ou chegou fora do prazo estipulado.
No Droper existem alguns tipos de processos de devolução ou troca:
1) DEVOLUÇÃO COMUM
2) DEVOLUÇÃO DO COMPRA PRO (com legitcheck físico)
3) DEVOLUÇÃO COM TROCA
Ambas as modalidades seguem recomendações do Código de Defesa do Consumidor e antes de iniciar uma devolução vá até sua compra e clique em TIVE UM PROBLEMA na página da compra do item que quer devolver.
O comprador tem 7 dias corridos a partir da entrega do produto para iniciar uma devolução.
Como o COMPRADOR deve agir?
Primeiro, registre um problema acessando a página de compra do seu item e clicando em "Tive um problema".
Se necessário, entre em contato com o vendedor através do chat disponível na mesma página. Em alguns casos, o chat pode não estar acessível, permitindo que você pule essa etapa.
Após seguires as etapas entre em contato com o Droper para realizarmos o processo da geração da etiqueta reversa gratuitamente*.
Aguarde a etiqueta no e-mail ou chat de suporte. Você deve seguir os passos como no tutorial de envios.
Tire fotos do produto dentro e fora da caixa antes de devolvê-lo.
Caso o produto tenha sido usado antes da devolução você pode não receber seu dinheiro de volta.
Como o VENDEDOR deve agir?
Caso você receba uma solicitação de devolução procure auxiliar o comprador a seguir os passos acima.
Espere até que o produto chegue a você para confirmar a devolução. Após a confirmação de devolução o valor fica disponível para reembolso.
Ao receber o produto, verifique se ele é o mesmo que foi enviado e se há algum tipo de dano. Caso constate qualquer problema, entre em contato com o Droper para iniciar uma disputa.
Ao comprar um produto na modalidade "compra PRO", você está adquirindo um serviço de mediação e autenticação profissional do produto. Uma vez que o serviço for realizado, não haverá reembolso.
O preço do serviço mais taxas de intermediação serão descontadas na devolução do pagamento após uma devolução bem sucedida.
Em caso de devoluções por falha técnica o valor será reembolsado integralmente.
Para iniciar a devolução siga os passos de uma devolução normal seguindo as orientações do atedimento.
Uma devolução com troca deve ser intermediada pelo nosso atendimento. Caso você tenha acesso ao chat com o vendedor, pode solicitar que ele entre em contato com o atendimento, ou você mesmo pode solicitar ajuda em nosso suporte para realizar a troca.
Quero ser atendido Caso a devolução não seja amigável uma DISPUTA será acionada.
A disputa começa em um chat em grupo, via e-mail ou WhatsApp, envolvendo as três partes da negociação (Droper, Comprador e Vendedor). Cada parte deverá apresentar seus argumentos e provas.
A decisão final sobre a disputa será tomada pelo Droper com apoio do seu time jurídico
Durante todo o processo, o valor pago pelo comprador ficará bloqueado na plataforma.
Se uma das partes não responder em até 2 dias úteis, o valor ou produto será disponibilizado para a contraparte.
Visite nossa área de atendimento. Teremos o prazer em te ajudar!
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